09.02.2006 01:10 - oppdatert 897 dager siden av Terje Pedersen Ekspertknapp til kundeservice

Når jeg ringer til kundeservice skulle jeg ønsket at det fantes en ekspertknapp.

Det jeg mener med det er at det i kundeservice for teleselskaper, internetttilbydere ol. etter min erfaring sitter mange uten den store peilingen, satt på spisssen de kan det kundeservicesystemet forteller dem og når det systemet sier at alt er ok ja da er det feil hos kunden!

Kunden har alltid rett ;-)

Chess

Nå har jeg endelig fått GPRS igjen hos Chess etter denne SIM-kort bytte saken. Her visste det seg da at GPRS-aktiveringen hadde feilet og at systemet som vises for kundeservice og antageligvis da “Min Side” fortalte at det var aktivert. For å si det slik det tok ikke mange minuttene å få fikset det når dem først sjekket ting litt grundigere. Jeg takker for det, selv om problemet burde vært løst allerede først gang jeg ringte…

Telenor

En tidligere sak for endel år tilbake var når vi gikk over til ISDN og hvor jeg da mener å huske at tilleggsnummeret ikke virket, hvor min påstand var at feilen måtte ligge hos Telenor av flere grunner, ble nesten til krangling med kundesupport dama, for det var ingen feil for det stod det hos henne. Heldigvis var hun elskværdig nok til å sende beskjed til en teknikker et eller annet sted her i landet som da skulle ringe til meg. Han ringte, jeg forklarte problemet og iløpet av noen få minutter etterpå så hadde han løst problemet og alt var i sin skjønneste orden.

Så tilbake til tittelen, det hadde vært utrolig fint å kunne bare blitt satt direkte over til noen som hadde peiling og snakket ditt språk mao et mer teknisk språk som da hadde løst problemet på kort tid og fått problemet ut av verden.

Ønsker

Jeg skulle ønske at flere kundeservice telefonnummer kunne tilbudt tilbakering når du ringer, å stå som nummer xx i køen og rykke stadige nærmere er ikke noe gøy i det hele tatt.

Et forslag kunne vært fra din kundeside bare klikket på en knapp så ringte kundeservice til deg når det var ledig.

Hvorfor er det så få bedrifter som har tatt i bruk XMPP (Jabber), Skype ol. for å komme nærmere sine kunder?

Ser at noen har tatt i bruk online chat slik som Mamoz , en digresjon jeg brukte selv noe slikt på mitt nettsted brassforum.com tilbake i 1999-2000 en eller annen gang. Var litt kult å kunne snakke direkte med de som besøkte nettstedet :)

Oppdatering: På let etter noe helt annet så jeg if.no hadde en tjeneste hvor du tastet inn ditt telefonnummer så ringte dem til deg.

permalink | kommentarer (1)

04.02.2006 00:29 - oppdatert 902 dager siden av Terje Pedersen Chess problemer

Chess har jo som kjent sendt ut nye SIM-kort, for mitt vedkommende har det ført til mangel på GPRS.

En annen ting er at det heller ikke kom noen oppsettsmeldinger slik det stod i brevet. Men det hjelper tross alt lite når en ikke har GPRS tilgang lenger.

Hvorfor har en bedrift som Chess ikke tilbakering på kundesupport telefonen? Ikke særlig kundevennlig å sitte og vente 30min på å få prate med noen i noen få sekund!

Er det bare jeg som har vært uheldig eller? Kjipt at jeg ikke fikk testet mobilversjonen av mitt eget nettsted når jeg la det ut på den riktige adressen pga det.

permalink | kommentarer (2)